Veelgestelde vragen
Over ingrediënten
Bevatten jullie producten HEMA?
Sommige producten bevatten HEMA. Als een product HEMA-vrij is, vermelden we dit altijd duidelijk in de producttitel. Staat dit niet aangegeven, dan kan je ervan uitgaan dat het product HEMA bevat. In de productomschrijving lees je bovendien of het product uitsluitend voor professioneel gebruik bestemd is.
Bevatten jullie producten TPO?
Nee, onze producten bevatten geen TPO (Diphenyl(2,4,6-trimethylbenzoyl) phosphine oxide), deze stof is sinds 1 september 2025 verboden in de EU.
In plaats daarvan gebruiken wij uitsluitend toegestane alternatieven zoals TPO-L.
Onze formules zijn dus ontwikkeld met veilige, goedgekeurde ingrediënten, zodat je zeker bent van een product dat conform de Europese wetgeving en veilig voor gebruik is.
Waar vind ik de ingrediëntenlijst van een product?
Bij ieder product op onze website staat de volledige ingrediëntenlijst vermeld. Zo kan je per product precies zien welke stoffen erin verwerkt zijn.
Over bestellingen en acties
Mijn korting is niet verwerkt, hoe kan dat?
Om gebruik te maken van een actie moet je klikken op de vermelding van de actie. Vervolgens verschijnen alle producten die onder de actie vallen. Lukt het alsnog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
Over je account
Ik kan mijn account niet activeren, wat moet ik doen?
We zijn onlangs overgestapt naar een nieuw en veiliger systeem voor klantaccounts. Inloggen gaat nu zonder wachtwoord:
- Ga naar de inlogpagina van onze webshop.
- Vul je geregistreerde e-mailadres in.
- Je ontvangt een e-mail met een eenmalige 6-cijferige verificatiecode.
- Vul de code in op de website en je bent direct ingelogd.
Kijk in je spamfolder of ongewenste e-mail. Vind je daar ook niets, neem dan contact op met onze klantenservice.
Lukt het alsnog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
Over defecten en beschadigingen
Mijn product is defect of beschadigd geleverd, wat nu?
Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice. Voeg duidelijke foto’s en een korte uitleg van het probleem toe aan je bericht. Zo kunnen wij je sneller en beter helpen met een passende oplossing.