Veelgestelde vragen
Over ingrediënten
Bevatten jullie producten HEMA?
Sommige wel. Als een product HEMA-vrij is, staat dit duidelijk in de producttitel. Anders kan je ervan uitgaan dat het HEMA bevat. In de productomschrijving lees je bovendien of het product alleen voor professioneel gebruik bedoeld is.
Zijn jullie producten TPO-vrij?
Ja, al onze producten zijn volledig TPO-vrij.
Ik zie “2,4,6-Trimethylbenzoyl Diphenylphosphine Oxide” staan. Is dat TPO?
Ja, dit is de chemische naam van TPO. Deze stof is vanaf 1 september 2025 verboden in de EU en komt niet voor in onze producten.
Welke stof gebruiken jullie in plaats van TPO?
Wij gebruiken TPO-L (Ethyl (2,4,6-trimethylbenzoyl) phenylphosphinate). Dit is een toegestane variant die volledig voldoet aan de Europese Cosmeticaverordening.
Wat is het verschil tussen TPO en TPO-L?
- TPO = verboden in de EU vanaf 1 september 2025
- TPO-L = toegestaan en voldoet aan alle EU-richtlijnen
Voldoen jullie producten aan de nieuwe EU-regels?
Ja, onze producten voldoen aan zowel de huidige als de toekomstige EU-richtlijnen.
Waar vind ik de ingrediëntenlijst van een product?
Bij ieder product op onze website staat de volledige ingrediëntenlijst vermeld. Zo kan je per product precies zien welke stoffen erin verwerkt zijn.
Over bestellingen en acties
Mijn korting is niet verwerkt, hoe kan dat?
Om gebruik te maken van een actie moet je klikken op de vermelding van de actie. Vervolgens verschijnen alle producten die onder de actie vallen. Lukt het alsnog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
Over je account
Ik kan mijn account niet activeren, wat moet ik doen?
We zijn onlangs overgestapt naar een nieuw en veiliger systeem voor klantaccounts. Inloggen gaat nu zonder wachtwoord:
- Ga naar de inlogpagina van onze webshop.
- Vul je geregistreerde e-mailadres in.
- Je ontvangt een e-mail met een eenmalige 6-cijferige verificatiecode.
- Vul de code in op de website en je bent direct ingelogd.
Kijk in je spamfolder of ongewenste e-mail. Vind je daar ook niets, neem dan contact op met onze klantenservice.
Lukt het alsnog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
Over defecten en beschadigingen
Mijn product is defect of beschadigd geleverd, wat nu?
Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice. Voeg duidelijke foto’s en een korte uitleg van het probleem toe aan je bericht. Zo kunnen wij je sneller en beter helpen met een passende oplossing.