Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 30 dagen na ontvangst kun je een product retourneren of ruilen. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
• Het product zit (indien mogelijk) in de originele, onbeschadigde verpakking.
• Let op: indien je een starterspakket, set of een kleuren set gekocht hebt, dien je deze volledig terug te sturen.

Via onderstaande link kun je heel eenvoudig je retour aanmelden. Via dit formulier zal je een label kunnen betalen en downloaden. 

Retour formulier

Retouren dienen altijd via ons retourportaal te worden aangemeld en verwerkt. Alleen op deze manier kunnen wij je retour correct in behandeling nemen.

Retourzendingen die niet via het retourportaal zijn aangemeld, kunnen wij niet als geldig beschouwen en worden niet verwerkt.

Je wilt graag je bestelling ruilen, dat is geen probleem. Echter zijn de verzendkosten voor het retourneren van je bestelling voor eigen rekening. Bij het verzenden van het nieuwe product, sturen wij deze gratis naar je op. 

Via onderstaande link kun je heel eenvoudig aangeven welk product je wenst te ruilen. 

Retour formulier

Zodra wij je retour hebben ontvangen, houden we je op de hoogte van het proces.
Je ontvangt een bericht wanneer:
• je retour bij ons aankomt
• je retour wordt verwerkt
• je terugbetaling is uitgevoerd
Na ontvangst en verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen terug.

Wanneer een levering niet lukt, volgt meestal een tweede bezorgpoging. Je kunt dit volgen via de tracking. Lukt dit niet, dan wordt het pakket automatisch retour gestuurd. Neem dan binnen 5 dagen contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Loop je tegen een probleem aan in het retourportaal? Neem dan even contact met ons op. Stuur hierbij je bestelnummer en een screenshot van de foutmelding mee, zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.